客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問(wèn)題，或許你的猜測(cè)和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來(lái)了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。
（一）某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：
　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。 　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù); 　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作; 　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù); 　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
（二）某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：
　　1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售; 　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢; 　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單; 　　4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。 　　5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
（三）某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：
　　1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求 　　2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理; 　　3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通; 　　4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
（四）某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：
　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。 　　2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。 　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。 　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。 　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。 　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。 　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù)) 　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
（五）某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：
　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服; 　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易; 　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn); 　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;
編輯本段三、客服專員的任職條件
　　一般來(lái)說(shuō)，客戶專員的任職條件如下所示： 　　1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰; 　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通; 　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致; 　　4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作; 　　5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 　　6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具; 　　7、化妝品及基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)保健品常識(shí)或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。