褰撳墠浣嶇疆錛?a href="http://jeepjsi.cn">緗戠珯棣栭〉
> 緗戠珯鏂伴椈 > >
客服工作流程
創(chuàng)建日期: 訪問(wèn)量:16496
1.電話進(jìn)來(lái)交換機(jī)會(huì)輪流安排電話機(jī)，ABCD。如果A機(jī)已進(jìn)線，B接，B接完掛斷，又來(lái)電C接，C接打中又來(lái)倆電話則DA接，DA接完來(lái)電，又響的一定是B機(jī)。
2.看什么問(wèn)題了，一般的問(wèn)題接線生會(huì)代為處理，并記錄備案，如果需要其他部門配合則寫個(gè)便簽自己遞送到相關(guān)部門。
3.也是看情況決定的，如果客戶指定某某回電，那么就某某回電。如果沒(méi)指定則看情況誰(shuí)的客戶誰(shuí)回電，如果是定單，誰(shuí)回都一樣。如果是投訴，應(yīng)該客服回電，但是也有安排接線直接回電的。
4.評(píng)估客服人員績(jī)效，看考勤，投訴率，退單率，是否及時(shí)整理客服資料等等……
2.看什么問(wèn)題了，一般的問(wèn)題接線生會(huì)代為處理，并記錄備案，如果需要其他部門配合則寫個(gè)便簽自己遞送到相關(guān)部門。
3.也是看情況決定的，如果客戶指定某某回電，那么就某某回電。如果沒(méi)指定則看情況誰(shuí)的客戶誰(shuí)回電，如果是定單，誰(shuí)回都一樣。如果是投訴，應(yīng)該客服回電，但是也有安排接線直接回電的。
4.評(píng)估客服人員績(jī)效，看考勤，投訴率，退單率，是否及時(shí)整理客服資料等等……
標(biāo)題查詢
板塊說(shuō)明
僅提供近半年內(nèi)的新成立上海公司的基本信息查詢，請(qǐng)務(wù)必輸入完整的企業(yè)名稱！
