從服務(wù)角度來(lái)說(shuō)，你應(yīng)該注意：
1、儀表：不作介紹，良好的儀表，不僅會(huì)提升你的服務(wù)質(zhì)量，而且會(huì)讓部門(mén)同事、經(jīng)理對(duì)你更加關(guān)注和欣賞。
2、態(tài)度：服務(wù)別人時(shí)，隨時(shí)保持良好的心態(tài)，特為重要。
3、技能：客房是講究技能的一個(gè)部門(mén)，對(duì)鋪床整理自然的標(biāo)準(zhǔn)，你要有獨(dú)立操作的能力。
4、知識(shí)：客人問(wèn)你什么，你要能做到及時(shí)回答，如前臺(tái)電話，銷(xiāo)售部電話，附近公園，訂飛機(jī)票等相關(guān)業(yè)務(wù)，一問(wèn)到你你應(yīng)該給予一個(gè)滿意的答案。
從生活角度來(lái)講，你應(yīng)該注意：（是不是你最關(guān)心的？）
1、客人喜歡你時(shí)，要怎么辦：
   服務(wù)員是不可以和客人談戀愛(ài)的，如果有你喜歡的，年齡般配的，你們私底下交往，那誰(shuí)也管不了。（白馬王子不會(huì)這樣出現(xiàn)的，往往出現(xiàn)的是假充年輕專(zhuān)一的人，專(zhuān)門(mén)騙我們酒店小妹妹們的，一定要注意哦，要學(xué)會(huì)保護(hù)自己。）
   如果一個(gè)客人表明很喜歡你，你可以給予回避，告之領(lǐng)班讓一名男員工服務(wù)于該樓層，你就調(diào)換到其它樓層�；蛘呓o予直接拒絕，“對(duì)不起，我不明白你在說(shuō)什么，請(qǐng)自重”，通常客人會(huì)沒(méi)趣的退下啰。
2、客人非禮時(shí)怎么辦：
   突然有個(gè)客人將你抱住，你要表現(xiàn)的非常敏感才行，要“大叫一聲”，讓客人嚇一大跳，會(huì)突然放開(kāi)你，如果還沒(méi)有放開(kāi)，你來(lái)一招“踩腳”、“猴子偷桃”，要狠一點(diǎn)哦。待你跑開(kāi)后，向經(jīng)理匯報(bào)此事，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。事情嚴(yán)重給予報(bào)警。
   我宣導(dǎo)我的員工是這樣做法：進(jìn)房間時(shí)，把門(mén)打開(kāi)，將布草車(chē)擺放至門(mén)口，可以表明你在房間做衛(wèi)生，如果看見(jiàn)客人有意將門(mén)關(guān)閉，你可以趕緊拿起臺(tái)面上的煙灰缸，以清洗煙灰缸的名義進(jìn)行機(jī)智行動(dòng)。如果客人表現(xiàn)都很正常，清潔完畢，將煙灰缸放回原處，退回，如果客人有不軌動(dòng)作，可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)必要進(jìn)行回?fù)簟?br />   不過(guò)，不用怕，這種客人可能只有萬(wàn)分之一，我做酒店九年，我的員工碰到一次，結(jié)果員工咬他的手，跑了出來(lái)，后來(lái)客人出面道歉，才了結(jié)此事。
3、接待醉酒客人怎么辦：
   一定記得，不要一個(gè)人接待任何醉酒客人，應(yīng)該于少兩人以上員工將客人扶至房間，倒好涼水，調(diào)好溫度之后，關(guān)門(mén)退出房間。
其它類(lèi)型客人，如脾氣怪的，愛(ài)干凈的，愛(ài)帶小姐的等，那都稱(chēng)不上麻煩，好好處理吧。